Objectifs Général
La formation a pour objectif de permettre aux participant(e)s de savoir anticiper et désamorcer un conflit.
Objectifs Pédagogiques
- Définir le conflit et comprendre ses mécanismes
- Situer les types et les niveaux de conflits
- Situer son rôle dans les situations de conflits
- Anticiper un conflit
- Désamorcer un conflit « à chaud »
- Acquérir les techniques et méthodes de résolution de problèmes de communication
Moyens et méthodes pédagogiques
Notre objectif : garantir l’efficacité des formations par des méthodes pédagogiques actives et participatives
- Conseils concrets et retour d’expérience du formateur(trice) expert(e) et des participant(e)s
- Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et démonstrations
- Exercices pratiques, jeux de rôle et études de cas
- Vidéos
Modalités pratiques
Public Vise
Public soignant
Intervenante
Psychologue et/ou Cadre de Santé
Durée
2 jours
Format
Formation en présentiel
Effectif
Groupe de 4 à 12 personnes
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire
Notre option
- Journée complémentaire sur la « Gestion de l’agressivité »
Contenu pédagogique
Partie 1 – Analyse des pratiques professionnelles et identification des besoins
- Tour de Table
- Partage d’expérience
- Mise en contexte des connaissances actuelles
Partie 2 – Identifier les causes et les origines des conflits pouvant être rencontrées au sein de
l’établissement – Comprendre les mécanismes pour mieux agir
- La définition de conflit - Caractéristiques
- Les différents niveaux de conflits (latents ou larvés, refoulés, déclarés)
- Les sources de conflit
- Les facteurs générateurs de conflits et les différents types de conflits
- Comprendre les interactions en jeu dans un conflit (approche interactionnelle du conflit)
- Les conséquences d’un conflit pour les personnes, l’organisation et les bénéficiaires
Partie 2 – Appréhender les techniques et méthodes permettant la résolution des conflits
- Les techniques de prévention et gestion des conflits :
- Agir sur l’évènement déclencheur pour désamorcer un conflit
- Prendre du recul et gérer ses propres émotions : maîtrise du langage et du comportement pour contribuer à une interaction apaisante
- Gérer et guider l’interlocuteur(trice), l’apprenant(e) dans une position de résolution
- positive - Principes et modalités de mise en œuvre
- Clôturer un conflit et renforcer la relation
- Savoir se ressourcer – Techniques et astuces
- Les techniques de base de communication
- Quelles postures adapter face à une clientèle agressive ?
Suivi et évaluation de la formation
Une évaluation des acquis
Une évaluation des acquis en termes de savoirs et savoir-faire sera réalisée au début et à la fin de l’action de formation afin d’évaluer les acquis des participant(e)s et la montée en compétences des participant(e)s
Une évaluation de la satisfaction
Un questionnaire en fin de formation permettra aux participant(e)s via un QRCode d’évaluer l’action de formation
Une attestation de fin de formation
Une attestation individuelle sera transmise à l’issue de l’action de formation