Objectifs Général
La formation a pour objectifs de permettre aux participant(e)s de savoir gérer leurs émotions et de développer leurs techniques de communication.
Objectifs Pédagogiques
- Identifier les principes de base de la communication
- Appréhender et découvrir les ressources des différents types de comportements qui influent sur la communication et la relation avec l’autre
- Maîtriser les techniques favorisant la coopération, la qualité du dialogue et la relation à l’autre dans le cadre de ses relations professionnelles
- Développer sa qualité d’écoute dans les différentes situations de la vie professionnelle
- Oser innover et trouver des réponses inédites dans les différentes situations de communication professionnelles
Moyens et méthodes pédagogiques
Notre objectif : garantir l’efficacité des formations par des méthodes pédagogiques actives et participatives
- Conseils concrets et retour d’expérience du formateur(trice) expert(e) et des participant(e)s
- Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et démonstrations
- Exercices pratiques, Jeux de rôle et Etudes de cas
- Vidéos
Modalités pratiques
Public Vise
Tout public
Intervenante
Expert(e) en management
Durée
1 jour
Format
Formation en présentiel
Effectif
Groupe de 4 à 10 personnes
Prérequis
Cette action de formation ne nécessite pas de prérequis
Contenu pédagogique
Partie 1 : Les différentes typologies comportementales et modes de communication
- Les différentes typologies comportementales et modes de communication associés
- Mode de communication et relation avec les autres : Présentation des différents états du Moi, des types de communication établis et des stratégies relationnelles développées
Partie 2 - Les outils nécessaires pour une communication et une interaction efficace
- La voix
- L'intonation
- Le choix des mots, des phrases, des expressions
- L'écrit
Partie 3 - Maîtriser l'art de l'écoute active
- Les silences
- La clarification et l'investigation
- La reformulation
- L'empathie
Partie 4 - La relation avec l'autre - Installation du dialogue
- Instaurer et développer une relation de confiance avec l'autre
- Les techniques de transmission d'un message
- L'écoute active comme outil d'identification des attentes des interlocuteurs
- La réponse aux objections
- Le recentrage de la discussion sur les points positifs
- Percevoir la réalité de la demande dans ce qui est exprimé : le pouvoir des mots, la puissance de l'écoute
- Identifier sa « pente » naturelle face à une demande
Partie 5 : Gérer ses émotions
- La maitrise de soi : identifier et gérer ses pensées négatives, sa colère, son agressivité, ses croyances, identifier ses valeurs, savoir décrypter ses propres émotions
- La maitrise de soi en situation de stress
- La gestion des relations : l'assertivité, savoir demander, savoir refuser, savoir recevoir et émettre une critique
- Lâcher prise et canaliser son énergie
- Distinguer les vrais conflits des faux problèmes
- Redéfinir ses vraies priorités pour tenir le cap dans le mauvais temps et ajuster ses attitudes à la hauteur des enjeux réels
Suivi et évaluation de la formation
Une évaluation des acquis
Une évaluation des acquis en termes de savoirs et savoir-faire sera réalisée au début et à la fin de l’action de formation afin d’évaluer les acquis des participant(e)s et la montée en compétences des participant(e)s
Une évaluation de la satisfaction
Un questionnaire en fin de formation permettra aux participant(e)s via un QRCode d’évaluer l’action de formation
Une attestation de fin de formation
Une attestation individuelle sera transmise à l’issue de l’action de formation