Objectifs Général
La formation a pour objectif de permettre aux
participant(e)s d’acquérir les techniques, les attitudes nécessaires pour gérer l’accueil des publics difficiles et à faire face aux situations d’agressivité
Objectifs Pédagogiques
- Identifier les situations d’agressivité et comprendre les mécanismes relationnels présents dans le déclenchement de l’agressivité et de la violence dans sa pratique professionnelle
- Identifier les facteurs déclenchant de l’agressivité à partir de situations concrètes
- Prévenir le passage de l’agressivité à la violence en s’appropriant des comportements favorisant l’apaisement des situations agressives
- Mobiliser les techniques de communication à mettre en œuvre en situation de tension
Moyens et méthodes pédagogiques
Notre objectif : garantir l’efficacité des formations par des méthodes pédagogiques actives et participatives
- Conseils concrets et retour d’expérience du formateur(trice) expert(e) et des participant(e)s
- Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et démonstrations
- Exercices pratiques, jeux de rôle et études de cas
Modalités pratiques
Public Vise
Intervenante
Durée
Format
Effectif
Prérequis
Notre option
- Journée complémentaire – Formation « GESTION DE L’AGRESSIVITE ET APPRENTISSAGE DES GESTES D’AUTO DEFENSE »
Contenu pédagogique
Partie 1 - ANALYSE DES SITUATIONS VÉCUES
- Tour de table
- Echange de pratiques et expression des situations rencontrées
- Définition et réglementation sur l’accueil de publics difficiles
Partie 2 - LES MÉCANISMES ET MANIFESTATIONS D’AGRESSIVITÉ
- Les différentes formes, manifestations d’agressivité et leurs conséquences : incivilités, récriminations, contestations, irrespect, violence physique
- Les mécanismes en jeu
- Les profils d’agresseurs et d’agressés
Partie 3 - LES ATTITUDES APPROPRIÉES DANS LA GESTION DES ACCUEILS DIFFICILES
› Apprendre à protéger son identité et à faire face à un agresseur :
- Apprendre à distinguer « Identité » et « Comportement »
- Comprendre avant de juger : faire des observations précises et fondées
- Savoir répondre à une critique, à une agression
- Les 10 solutions non- violentes contre la violence
Suivi et évaluation de la formation
Une évaluation des acquis
Une évaluation des acquis en termes de savoirs et savoir-faire sera réalisée au début et à la fin de l’action de formation afin d’évaluer les acquis des participant(e)s et la montée en compétences des participant(e)s
Une évaluation de la satisfaction
Un questionnaire en fin de formation permettra aux participant(e)s via un QRCode d’évaluer l’action de formation
Une attestation de fin de formation
Une attestation individuelle sera transmise à l’issue de l’action de formation