Objectifs Général
La formation a pour objectif de permettre de monter en compétences des référents qualités de l’établissement.
Objectifs Pédagogiques
- Animer la démarche qualité au sein de l’établissement
- Accompagner la mise en place d’un dispositif de gestion des évènements indésirables
- Acquérir et exploiter les outils de la qualité (méthodes de résolution de problèmes, enquêtes…)
- Participer à la conduite de l’évaluation interne et de l’évaluation externe
- Gérer le système documentaire et rédiger les procédures
- Réaliser des audits
- Traiter les non-conformités, définir et suivre un plan d’actions et en assurer le suivi
Moyens et méthodes pédagogiques
Notre objectif : garantir l’efficacité des formations par des méthodes pédagogiques actives et participatives
- Conseils concrets et retour d’expérience du formateur(trice) expert(e) et des participant(e)s
- Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et démonstrations
- Exercices pratiques, jeux de rôle et études de cas
Modalités pratiques
Public Vise
Référent(e)s qualité
Intervenante
: Formateur en Qualité et Gestion des risques
Durée
2 jours
Format
Formation en présentiel
Effectif
Groupe de 4 à 12 personnes
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire
Notre option
- Journée complémentaire sur » Préparer son évaluation HAS «
Contenu pédagogique
Partie 1 - LA DEMARCHE QUALITE
- Le cadre de la loi 2002-2
- Loi relative à l’adaptation de la société au vieillissement (ASV)
- La démarche Qualité
- Définition
- Objectifs et finalité
- Le rôle du directeur d’établissement et du référent qualité
- Les différentes étapes de mises en place
- Les différents acteurs impliqués dans la démarche
- Animer la démarche qualité
- L’organisation et l’animation des groupes de travail (La dimension transversale du groupe de travail ; L’animation d’un groupe de travail ; Le rôle de l’animateur)
- Les instances (définition, les attendus associatifs ; comment les préparer ; les comptes rendus ; les outils)
- Les outils de cadrage de la démarche et les référentiels associés – Présentation
- Les outils et méthodes d’analyse et de résolution de problèmes (diagramme causes/effets, matrices décisionnelles, vote pondéré…)
- Les outils et méthodes de recueil de données (enquêtes de satisfaction + recueil de la satisfaction et analyse)
- La gestion du système documentaire (rédaction de procédures et formulaires, tableau d’enregistrement, règles à mettre en œuvre pour un système documentaire pertinent, animation du système documentaire).
- Communiquer efficacement sur la fonction qualité
- L’importance de la communication
- Les règles d’une communication efficace
- Les pièges à éviter
- Le plan de communication – Définition et exercice pratique
- Le développement de la communication écrite (affichage, outils digitaux…)
Partie 2 – LA DEMARCHE DE GESTION DES RISQUES A POSTERIORI ET A PRIORI ; LES EVENEMENTS INDESIRABLES
- Les risques a posteriori ; les évènements indésirables
- La déclaration des évènements indésirables : les déclarations existantes (chutes, accidents du travail, vol …)
- La classification des E.I.
- Le système de signalement des EI et la procédure de signalement en pratique (exemples concrets et exercices pratiques.
- Plans d’action et efficacité des actions menées
- Les indicateurs
Suivi et évaluation de la formation
Une évaluation des acquis
Une évaluation des acquis en termes de savoirs et savoir-faire sera réalisée au début et à la fin de l’action de formation afin d’évaluer les acquis des participant(e)s et la montée en compétences des participant(e)s
Une évaluation de la satisfaction
Un questionnaire en fin de formation permettra aux participant(e)s via un QRCode d’évaluer l’action de formation
Une attestation de fin de formation
Une attestation individuelle sera transmise à l’issue de l’action de formation