Objectifs Général
La formation a pour objectif de permettre aux équipes de développer leurs capacités à prévenir et à faire face aux situations d’agressivité des patient(e)s et des familles.
Objectifs Pédagogiques
- Analyser les situations difficiles, conflictuelles ou d’agressivité rencontrées dans sa pratique professionnelle
- Analyser les différents phénomènes générateurs d’agressivité, de conflits, leurs fondements et leurs mécanismes
- Détecter et comprendre les messages corporels indicateurs dans les situations difficiles
- Savoir reconnaître les manifestations d’agressivité en soi et chez les autres
- Acquérir des méthodes et des techniques de communication adaptées pour prévenir et gérer l’agressivité des patient(e)s et des familles
Moyens et méthodes pédagogiques
Notre objectif : garantir l’efficacité des formations par des méthodes pédagogiques actives et participatives
- Conseils concrets et retour d’expérience du formateur(trice) expert(e) et des participant(e)s
- Alternance d’apports théoriques, méthodologiques et démonstrations
- Exercices pratiques, jeux de rôle et études de cas
- Vidéos
Modalités pratiques
Public Vise
Public soignant
Intervenante
Psychologue et/ou Cadre de Santé
Durée
2 jours
Format
Formation en présentiel
Effectif
Groupe de 4 à 12 personnes
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire
Notre option
- Journée complémentaire sur la « Gestion des conflits »
Contenu pédagogique
Partie 1 - Analyse des situations vécues
Partie 2 - Comprendre les mécanismes et les manifestations de l’agressivité chez les patient(e)s
- L’origine de l’agressivité
- La frustration génératrice d’agressivité (insatisfaction, sentiment d’incompréhension, sensation de manque et réactions agressives)
- Les facteurs favorisant l’apparition de l’agressivité
Partie 3 - Le fonctionnement émotionnel des patient(e)s et des familles
- Les émotions (peur, colère, tristesse, honte, culpabilité)
- Leur impact sur leurs comportements
- Leurs attitudes par rapport aux soignant(e)s
Partie 4 : Prévenir et/ ou faire face à l’agressivité des patient(e)s et des familles
- Attitudes, postures à adopter pour faire face et/ou prévenir l’agressivité d’un/d’une patient(e), d’un membre de la famille - Approche relationnelle
- Les principes de base de la mise en place d’une communication apaisante
- Prévenir l’agressivité :
- Identification des axes d’amélioration et des actions pouvant prévenir l’agressivité des patient(e)s, et des familles
- Les possibilités d’action au sein de l’équipe
Suivi et évaluation de la formation
Une évaluation des acquis
Une évaluation des acquis en termes de savoirs et savoir-faire sera réalisée au début et à la fin de l’action de formation afin d’évaluer les acquis des participant(e)s et la montée en compétences des participant(e)s
Une évaluation de la satisfaction
Un questionnaire en fin de formation permettra aux participant(e)s via un QRCode d’évaluer l’action de formation
Une attestation de fin de formation
Une attestation individuelle sera transmise à l’issue de l’action de formation